61 / 84
AMNYTT #3
2012
Det er alltid spennende med nye utfordringer, spesielt når det kan kombineres med tidligere
e
rfaringer mener Dag.
Må kunne kundes språk
– akgrunn som serviceingeniør var
B
u
vurderlig. En slik bakgrunn gir første
hånds erfaring om kundenes behov og
kommunikasjonen går da langt lettere.
Når jeg har søkt etter salgspersonell enere
s
har jeg som oftest rekruttert personer med
servicebakgrunn. Vi ser at tiliten hos begge
parter blir bedre med en slik bakgrunn.
Men Dag er også opptatt av at kunden
f
orstår hva som er nødvendig for å få en
god løsning.
– et er ikke bare å kjøpe et produkt når en
D
produksjonslinje skal automatiseres.
I dag er det et vel av produkter og løsninger
som tilbys, ofte til helt utrolige priser.
U
tfordringer for de fleste sluttkundene
kommer når det hele skal settes sammen
til et vel fungerende system og også når
det er behov for service og reservedeler.
Flere har nok opplevd at leverandøren av
utstyr verken har nødvendig ompetanse
k
eller organisasjon til å følge opp når
p
roduktet først er levert. Selv om mfanget
o
av ntelligente produkter og løsninger øker,
i
er det fortsatt vanskelig å få godtgjort for
e
ngenneringsarbeidet. Og det blir det jo
bare mer av slår Dag fast. Før eller siden
mener han at sluttkunden må innse at
d
agens løsninger krever langt mer enn bare
en ordrebok og avtale med et selskap som
kan lever pakker.
Usynlig bransjemann
- om en sentral aktør har vi i Siemens
S
et bransjeansvar, sier Dag. Det gjelder
både internasjonalt og nasjonalt. ekken
R
av omiteer vi har representasjon i er g
k