62 / 93
AMNYTT #1
2012
Vi skal prestere
Målsettingen i lokalene i Porsgrunn er ambisiøse. Kunden skal i enda større grad få
medarbeiderens oppmerksomhet hos Emerson Process Management.
Det er daglig leder Asgeir Knutsen som forteller det til AMNYTT.
Asgeir Knutsen har ambisiøse mål for kundeoppfølging.
– jennom å videreutvikle en prestasjons
G
kultur er målsettingen vår å fordoble
k
undetilfredsheten, sier Asgeir Knutsen.
Alle våre medarbeidere er innstilt på å
f
ølge opp denne målsettingen. I tillegg til
at vi selvsagt må ha konkurransedyktige
produkter og systemløsninger er det tre
perspektiver i arbeidet med våre interne
forhold som skal sikre at kundene blir
t
ilfredse, forteller Knutsen.
De tre områdene er:
• Medarbeidere
• Interne prosesser
• Kundeperspektiv
Kunden i høysete
Når det gjelder de tre ovenfor nevnte
p
erspektivene har Emerson Norge utviklet
et ganske omfattende styringssystem. I alt
er det 18 overordnete målsetninger som g