Tjenester
UPDATE 4/18
På nett og klar til innsats
– Volker Lange er én av
i alt fire eksperter hos
Safety-Hotline
„ Det er helt utrolig hvor
kreativt kundene
håndterer produktene
våre når de prøver å
tilpasse dem til driften
sin.“
at det er problemer. Og utenlandske kunder tar
dessuten også ofte kontakt per e-post.“
Hvis telefonsamtalen ikke løser problemet,
kan ekspertene også få fjerntilgang til kunde-PC-
en hvis kunden ønsker det. „På den måten kan vi
identifisere de aller fleste feilene raskt, og løse
problemene“, forteller Lange.
Volker Lange, Safety Engineer
Rask innsats
Hvis det blir mer komplisert, kan utstyret også
rekonstrueres på kontoret. Et lite lager
inneholder de fleste sikkerhetskomponentene,
og mulige feil på ledningsforbindelser eller
tilkoblinger kan etterlignes og identifiseres. „Vi
arbeider også med komponenter fra andre
produsenter, som kombineres med våre“. Det er
ikke rart at det ser mer ut som et e-laboratorium
enn et vanlig kontaktsenter hos Volker Lange
og kollegene hans. Og hva med jakkene ved
døren? „Hvis maskinen fortsatt ikke virker og
alle forsøkene våre på å rette feilen, ikke har ført
frem, da tar vi med oss verktøy, måleapparater
og et utvalg av reservedeler og drar til kunden.“
Da trenger de ikke hodetelefonene, men klær
som passer til bruk utenfor kontoret. Det er
tydelig at jobben til Volker Lange og kollegene
hans er mye mer enn å svare
på telefonoppringninger. ■
21