20
Tjenester
UPDATE 4/18
I trygge hender
En titt bak kulissene hos Safety-Hotline
Når de gule sikkerhetsreleene eller
-styringene utløses, er menneskene alltid
beskyttet. Men er det en feil på systemet, står
maskinene stille. Da trengs det rask hjelp, og
Saftety-Hotline kommer på banen.
Ordet Hotline kan få oss til å tenke på ansatte
som er rustet med hodetelefoner og en heller
sparsom opplæring. Ofte gjelder det først og
fremst å roe ned hordene av stressede kunder,
heller enn å løse problemene deres. Men slik er
det ikke Hotline til Phoenix Contact. Det finnes
standarder som må overholdes for at maskinene
skal kunne drives på en sikker måte.
Det som kan høres som tørre fakta, kan raskt
bli til hektiske scenarier. Volker Lange forteller
om en hverdag som er langt fra monoton: „Vi har
hatt situasjoner der ansatte ble hentet i
helikopter og fløyet til kunden. Men vanligvis er
det litt mindre dramatisk“, smiler han.
„Når vi reiser, er det som regel for å gi råd, og
vi hjelper kollegene våre innen salg ved kunde-
besøk. Vi kan også bidra med hjelp på stedet hvis
det oppstår problemer med sikkerhets-
applikasjonen. Dessuten hjelper vil til med
idriftsetting etter en installering av nye enheter.
Ett av de fire medlemmene på sikkerhetsteamet
er nesten alltid på reise. Lange og kollegene hans
har dessuten vakt hver sjette uke, en oppgave de
løser i samarbeid med automatiseringsteamet.
På den måten er sikkerhetstelefonen også
tilgjengelig utenfor vanlig arbeidstid. „Da er
både telefonen og PC-en med på alt jeg gjør.“ I
vaktuken er Volker Lange også tilgjengelig om
natten og i helger. „Da kan jeg ikke være med på
fest, for jeg må være klar hvis noe skulle dukke
opp“, forteller sikkerhetsingeniøren om de
spesielle kravene jobben stiller.
Hvis kunden ringer to ganger
Hotline med
spesialkunnskap. Det som
ikke lar seg løse
umiddelbart,
reproduseres og testes
ved behov
riktignok hodetelefoner her også. Men også
komplekse koblingsskap-programmer på alle
skrivebord, storforsøk med testkjøringer på
veggen og signalfargede sikkerhetsjakker like
ved døren.
Én ukes avholdenhet
„Volker Lange (48) forteller om hvordan teamet
hans er satt sammen: „Alle her er utdannede
sikkerhetsingeniører“. Sikkerhetsingeniører er
fagfolk som blant annet vurderer sikkerheten til
maskiner og ved behov også innfører endringer. I
tillegg kjenner ekspertene alle relevante
„Hvis noen ringer 24-timers-Hotline utenfor kon-
tortiden vår, kommer de først til en telefonsvarer
der de skal beskrive problemet. Jeg får et varsel
av telefonsvareren, og jeg kan sette meg inn i
problemet før jeg kommer i direkte kontakt med
kunden.“ I og med at Lange og kollegene hans er
ansvarlige for alle datterselskapene til Phoenix
Contact over hele verden, fører ulike tidssoner til
at nattlige oppringinger er ganske vanlige. „Da
starter jeg PC-en og logger meg på nettverket
vårt. Den jeg snakker med, vet til å begynne med
ikke hvor jeg er, og kan bli ganske overrasket når
det blir klart at jeg jobber om natten. Men det er
slik tjenesten vår skal fungere.“
Når han får bekymrede spørsmål om søvn-
mangel og helse, ler Lange: „Det er ikke noe å
bekymre seg for. Det hender tross alt ikke så ofte