Redaksjonelt
UPDATE 4/18
Henning Grorud,
Administrerende direktør,
Phoenix Contact
Service begynner i kundemottaket
Kjære lesere
Når jeg kommer til Phoenix Contacts kundemottak om morgenen og blir møtt av
vennlige ansikter, har jeg allerede vært i kontakt med god service. Og hvis en
engasjert assistent hjelper meg å få plass i en full avtalekalender, blir dagen enda et
hakk vennligere.
Service kan være noe helt hverdagslig så lenge den fungerer. Jeg får riktig hjelp,
tidspunktet passer og informasjonen kommer. Det er bare når alt dette ikke
fungerer, at service blir vanskelig. Dessverre er det slik at vi husker negative
opplevelser bedre enn positive opplevelser.
God service betyr rett og slett at den overgår forventningene mine. Av og til holder
det med et smil. Andre ganger er det skreddersydd rådgivning som er nøkkelen. I
denne utgaven av UPDATE tar vi for oss et annet viktig element, nemlig det at
bruken av stordata blir skalerbar og rimeligere med Proficloud, at bruksanvisninger
kan være fargerike videoer, og at produkter utvikles i tett kontakt med brukeren med
mulighet for spesialløsninger. Levering av gratis prøveeksemplarer og gjennom-
gående dataflyt fra planleggingsprogramvare til individuell produksjon er andre
positive elementer som vi håper kundene våre liker.
Kundefokus, innovasjon, reaksjonsevne, kommunikasjon og begeistring – disse
verdiene er selve arvematerialet til Phoenix Contact. Dette får du vite mer om på de
neste sidene.
03