2/2018 | Industry@pps
Teknisk support på industriprodukter
Dersom du har kjøpt Siemens-produkter innenfor fagområdene automasjon og
elkraft, slik som PLS, panel, industri-PC-er, nettverk, frekvensomformere etc.,
har du mulighet til å få gratis teknisk støtte for å få utstyret i gang eller få løst
et problem som har oppstått.
Er problemet av en slik art at det tar lang
tid å løse eller krever at en ekspert kom-
mer på anlegget, kan man kjøpe flere
timer med teknisk støtte eller bestille
en serviceingeniør.
Vi har fire ingeniører som arbeider kon-
tinuerlig med slike saker på Siemens i
Norge. Dersom problemet er spesielt
utfordrende, kan den globale tekniske
supportavdelingen til Siemens hjelpe til.
Da blir saken eskalert fra Norge til den
globale avdelingen og de tar over saken.
I disse tilfellene er det viktig at kommu-
nikasjonen foregår på engelsk. Her er
det også mulighet for å kjøpe seg flere
timer eller prioritet, eller begge deler.
ENKELT Å NÅ OSS
På vår nettside for teknisk støtte (Siemens
Industry Online Support Portal) kan man
enkelt lete opp aktuelle manualer, teg-
ninger og artikler som omhandler ditt
produkt. Her kan man også sjekke ut
FAQ samt Forum hvor problemstillinger
ofte diskuteres og man kan finne løsnin-
ger på egne utfordringer.
Det kan være lurt å opprette en egen
profil (My Support) hvor man kan
legge inn sine egne søk og produktom-
råder slik at man automatisk blir opp-
datert på nye artikler, oppdateringer
etc. innenfor disse produktområdene.
På nettsiden kan man også bestille tek-
nisk støtte ved å registrere en Support
Request. På bakgrunn av hvor du er
lokalisert (hvilket land) blir denne
saken sendt til Teknisk Support i det
aktuelle landet. Er du norsk og
har virksomheten i Norge, blir
saken din sendt til den norske
avdelingen. Det er helt i orden
å benytte norsk språk i disse til-
fellene, men hvis saken eskale-
res vil videre kommunikasjon
foregå på engelsk.
Adressen til nettsiden er:
support.industry.siemens.com
Det er også mulig å laste ned
en app for teknisk støtte. Søk
«Siemens Industry Support»
i App Store og last ned. Her
får man tilgang til det samme som på
nettsiden og kan bestille en Support
Request direkte via appen. Velg ønsket
land (for eksempel Norge) øverst til
venstre.
En annen måte å nå oss på er å ringe
vårt service- og supportnummer og
bestille en sak for teknisk støtte. Det vil
da opprettes en sak for deg og videre
behandling er som nevnt over. Den går
til den norske avdelingen først.
Vårt service- og supportnummer:
815 365 24
RASK RESPONSTID
Avdelingen for teknisk støtte i Norge
leser, vurderer og forbereder saken din
innen det har gått en arbeidsdag (8
arbeidstimer). Det betyr at du blir kon-
taktet av vår ekspert innen den tid som
da begynner å arbeide for å finne en
løsning.
Fra venstre, Morten André Nilsen
(DRIVES), Nils Jørgen Korseth (PLS,
SCADA), Petter Figenschou (PLS,
NET), Grete Holter (PLS, HMI)
Er det en hastesak som må tas tak i umid-
delbart, anbefaler vi å ringe service- og
supportnummeret og bestille hjelp fra
feltserviceavdelingen som kan ta tak i
dette raskt. Da er det en betalt tjeneste
og en PO må fremskaffes. Eventuelt kan
man bestille et prioriteringskort (Pri-
ority Card) og få hjelp umiddelbart av
Teknisk Support-avdelingen. Om man
vil ha mer tid, kan man bestille Exten-
ded Support eller et Service Card. Ofte
kan det være lurt å bestille disse kortene
på forhånd slik at man har mulighet til
å få rask støtte når problemet oppstår.
Disse kortene sikrer spesielt at den glo-
bale tekniske støtteavdelingen tar tak i
saken direkte og begynner behandlin-
gen hvis problemet ikke kan løses av
den norske avdelingen.
13